Probleemmeldingen bekijken in uw Helpdesk
Om de probleemmeldingen in de Helpdesk te bekijken:
- Selecteer de snelkoppeling Helpdesk in het navigatiepaneel.
- Wilt u de probleemmeldingen inzien die door gebruikers van deze server zijn ingediend, ga dan naar stap 4.
- Als u probleemverslagen wilt zien die zijn ingediend bij de Helpdesk van een andere server die door u wordt beheerd middels de functie Primair (master), zoals beschreven in de sectie Gebruik van één centraal toegangspunt voor een aantal Plesk-servers), dan klikt u in de groep Algemene Helpdesk op Servers en selecteert u de server die u nodig hebt.
- Om nieuwe probleemmeldingen te bekijken, klikt u in de groep Lokale Meldingen op Nieuw. Om alle verslagen te zien, klikt u op Alle. Op alle geopende en niet-opgeloste probleemmeldingen te bekijken, klikt u op Alle Geopende. Om probleemmeldingen te zien die gebruikers opnieuw hebben geopend omdat ze vonden dat hun problemen nog niet zijn opgelost, klikt u op Heropende. Om gesloten tickets na te kijken, klik Gesloten.
- De meldingen zullen worden opgesomd met daarbij de volgende aanvullende informatie:
- Id: identificatienummer dat door het systeem is toegewezen tijdens het indienen van de melding,
- Onderwerp van Melding: een samenvatting die door de indiener van de melding is ingevoerd,
- Status van Melding: nieuw, heropend, gesloten,
- Type Indiener: het soort gebruikeraccount van Plesk Panel of het e-mailadres waarvan de melding afkomstig is - een reseller, een cliënt, een domeinbeheerder, een e-mailgebruiker met toegang tot Plesk Panel, of een gebruiker die een melding per e-mail heeft ingediend,
- Naam van Indiener: de naam van een persoon die de melding heeft ingediend, domeinnamen voor meldingen die zijn ingediend door domeinhouders, of e-mailadressen voor meldingen die via e-mail zijn binnengekomen,
- Aangepast: de datum waarop de melding is bewerkt - een toegevoegde opmerking, of gewijzigde status,
- Wachtrij: de volgorde waarin de indieners van de meldingen hun problemen het liefst zien opgelost,
- Prioriteit: de ernst van een probleem zoals ingeschat door de indiener,
- Categorie: de categorie waaraan de melding is gerelateerd.
- Om de inhoud van een melding te bekijken klik op de ID of het onderwerp van de melding.