在您的工单系统中查看问题工单
要在“帮助桌面”中查看问题报告,请执行下列步骤:
- 在导航窗格中单击“帮助桌面”快捷方式。
- 如果您需要查看该服务器的用户提交的问题报告,请转到步骤 4。
- 如果您要查看通过“主控”功能管理的另一台服务器上的帮助桌面提交的问题报告(如在“通过集中访问至您的多个 Parallels Plesk Panel 服务器”一节所述),请在“全局帮助桌面”组中单击“服务器”,然后选择所需服务器。
- 若要查看新的问题报告,请在“本地工单”组中单击“新工单”。若要查看全部报告,请单击“全部”。若要查看全部已打开但未解决的问题报告,请单击“所有已打开的工单”。若要查看用户重新打开的工单(因为他们发现问题未解决),请单击“重开的工单”。若要查看已关闭的工单,请单击“已关闭的工单”。
- 工单将会列出,并会显示下列补充信息:
- Id:提交时系统分配的身份编号;
- 工单主题:工单报告者输入的摘要;
- 工单状态:新工单、已重新打开、已关闭;
- 报告者类型:提交工单的控制面板用户帐户或电子邮件地址 - 它可以是代理商、客户、站点管理员、访问控制面板的电子邮件用户,或通过电子邮件提交工单的用户;
- 报告者名称:工单提交者的姓名、站点所有者提交工单所用的站点名称,或通过电子邮件提交工单所用的电子邮件地址;
- 修改日期:工单的修改日期 - 附加注释或更改的状态;
- 队列:问题报告者期望问题得以解决的顺序;
- 优先级:问题报告者所估计的问题严重程度;
- 类别:工单所属的类别。
- 若要查看工单内容,请单击工单 ID 或工单主题。